1- عنوان خدمت : قطع موقت و وصل انشعاب آب

2- شناسه خدمت : 15031453111

3- ارائه دهنده خدمت

نام دستگاه اجرایی: شرکت های آب و فاضلاب استانی

نام دستگاه مادر: شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور

4- مشخصات خدمت

شرح خدمت

این فرآیند برای ارائه خدمت قطع موقت و وصل انشعاب آب انشعاب موجود با رعایت مفاد بند 39-4 و 40-4 آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب صورت می پذیرد.

نوع خدمت

خدمت به شهروندان (G2C)

  خدمت به کسب و کار (G2B)

خدمت به دیگردستگاه های دولتی(G2G)

نوع مخاطبین

کلیه مشترکین

ماهیت خدمت

حاکمیتی

   تصدی گری

سطح خدمت

 ملی

منطقه ای

 استانی

شهری

روستایی

رویداد مرتبط با:

تولد

آموزش

سلامت

مالیات

کسب و کار

تامین اجتماعی

ثبت مالکیت

 تاسیسات شهری

بیمه

ازدواج

بازنشستگی

مدارک و گواهینامه­ها

وفات

سایر

نحوه آغاز خدمت

 تقاضای گیرنده خدمت

فرارسیدن زمانی مشخص

رخداد رویدادی مشخص

تشخیص دستگاه

سایر: . . .

مدارک لازم برای انجام خدمت

شماره اشتراک/پرونده ملک مورد تقاضا

مدارک هویتی مالک

اسناد مثبته مالکیت

درخواست قطع موقت (به همراه تعهد عدم وجود استفاده کننده دیگر) یا وصل انشعاب

قوانین و مقررات بالادستی

آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب

تعرفه ها و دستورالعمل های ابلاغی

5- جزییات خدمت

آمار تعداد خدمت گیرندگان

متوسط 5 هزار خدمت در سال

متوسط مدت زمان ارایه خدمت:

3 روز

ساعات ارائه خدمت

تواتر

 یکبار برای همیشه          (بنا به ضرورت)             . . . بار در: ماه فصل سال

تعداد بار مراجعه حضوری

----

هزینه ارایه خدمت(ریال) به خدمت گیرندگان

مبلغ(مبالغ)

شماره حساب (های) بانکی

پرداخت بصورت الکترونیک

بر اساس تعرفه های ابلاغی

6- نحوه دسترسی به خدمت

اینترنتی  

دفاتر ارائه خدمت یا پیشخوان دولت   

نرم افزار همراه آبفا  

میز خدمت الکترونیکی

نام سامانه مربوط به خدمت:

سامانه خدمات آنلاین مشترکین

مراحل خدمت

نوع ارائه

رسانه ارتباطی خدمت

در مرحله اطلاع رسانی خدمت

 الکترونیکی

  اینترنتی (مانند وبگاه دستگاه)               تلفن همراه (برنامه کاربردی)

پست الکترونیک                                   ارسال پستی

  تلفن گويا يا مرکز تماس                        

  پيام کوتاه

 سایر(باذکرنحوه دسترسی)

 غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

جهت احراز اصالت فرد

 جهت احراز اصالت مدرک

 نبود زیرساخت ارتباطی مناسب

سایر:

مراجعه به دستگاه:

ملی

 استانی

 شهرستانی

در مرحله درخواست خدمت

 الکترونیکی

  اینترنتی (مانند وبگاه دستگاه)        تلفن همراه (برنامه کاربردی)

پست الکترونیک                           ارسال پستی

  تلفن گويا يا مرکز تماس پيام کوتاه

  دفاتر پيشخوان

شماره قرارداد واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان:

  عناوین مشابه دفاتر پیشخوان

سایر(باذکرنحوه دسترسی)

 غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

 جهت احراز اصالت فرد

 جهت احراز اصالت مدرک

نبود زیرساخت ارتباطی مناسب

 سایر: تحویل مجوزها لازم از دستگاههای مرتبط

مراجعه به دستگاه:

ملی

 استانی

 شهرستانی

مرحله تولید خدمت

(فرایند داخل دستگاه یا ارتباط با دیگر دستگاه ها )

 الکترونیکی

 اینترنتی (مانند درگاه دستگاه) اینترانتی (مانند اینترانت داخلی دستگاه یا ERP)

 پست الکترونیک                  سایر (باذکرنحوه دسترسی)

 غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

درمرحله ارائه خدمت

 الکترونیکی

 اینترنتی (مانند وبگاه دستگاه)   تلفن همراه (برنامه کاربردی)

 پست الکترونیک                     ارسال پستی

 تلفن گويا يا مرکز تماس            پيام کوتاه

 دفاتر پيشخوان

شماره قرارداد واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان:

عناوین مشابه دفاتر پیشخوان

 سایر(باذکرنحوه دسترسی)

 غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

 جهت احراز اصالت فرد

 جهت احراز اصالت مدرک

نبود زیرساخت ارتباطی مناسب

 سایر:

مراجعه به دستگاه:

ملی

 استانی

 شهرستانی

7- ارتباط خدمت با سایر سامانه ها (بانکهای اطلاعاتی) در دستگاه

نام سامانه های دیگر

فیلدهای موردتبادل

استعلام الکترونیکی

استعلام غیر الکترونیکی

برخط

online

دسته­ای (Batch)

------

8-ارتباط خدمت با سایر دستگاههای دیگر

نام دستگاه دیگر

نام سامانه های دستگاه دیگر

فیلدهای موردتبادل

مبلغ

(درصورت پرداخت

هزینه)

استعلام الکترونیکی

اگر استعلام غیرالکترونیکی است ،

استعلام توسط:

برخط

online

دسته­ای (Batch)

----

دستگاه

  مراجعه کننده

9- عناوین فرایندهای خدمت

1. ثبت درخواست ازطریق درگاههای موجود (پرتال، دفاتر پیشخوان، سامانه های تلفنی و ...) ، تخصیص کد پیگیری/کارتابل

2. انجام محاسبات و صدور صورتحساب و اعلام هزینه به متقاضی جهت پرداخت

3. پرداخت هزینه ها، قطع موقت / وصل انشعاب آب

4. اطلاع رسانی به درخواست کننده در تمامی مراحل از طریق سامانه الکترونیکی شامل : ( اینترنت ، پیام کوتاه ، ایمیل، تلفن گویا )

10- نمودار ارتباطی فرایندهای خدمت

نام و نام خانوادگی تکمیل کننده فرم :

تلفن :

پست الکترونیک :

واحد مربوط :