Sorry, you need to enable JavaScript to visit this website.
Submitted by administrator on د, 04/02/1399 - 14:12
شناسه خدمت
1503194۸000

1- عنوان خدمت : پاسخگویی به شکایات مرتبط با آب و فاضلاب

2- شناسه خدمت : 15031948000

3- ارائه دهنده خدمت

نام دستگاه اجرایی: شرکت های آب و فاضلاب استانی

نام دستگاه مادر: شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور

4- مشخصات خدمت

شرح خدمت

پاسخ به شکایات و اعتراضات مردمی در حیطه وظایف و امور محوله صنعت آب و فاضلاب

نوع خدمت

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربیخدمت به شهروندان (G2C)

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  خدمت به کسب و کار (G2B)

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی خدمت به دیگردستگاه های دولتی(G2G)

نوع مخاطبین

کلیه شهروندان

 

ماهیت خدمت

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  حاکمیتی

 خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  تصدی گری

سطح خدمت

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی ملی

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  منطقه ای

 

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   استانی

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  شهری

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  روستایی

رویداد مرتبط با:

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  تولد

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  آموزش

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  سلامت

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  مالیات

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  کسب و کار

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  تامین اجتماعی

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  ثبت مالکیت

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی تاسیسات شهری

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  بیمه

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  ازدواج

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  بازنشستگی

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  مدارک و گواهینامه­ها

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  وفات

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  سایر

نحوه آغاز خدمت

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی تقاضای گیرنده خدمت

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  فرارسیدن زمانی مشخص

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  رخداد رویدادی مشخص

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  تشخیص دستگاه

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  سایر: . . .

مدارک لازم برای انجام خدمت

 

قوانین و مقررات بالادستی

مصوبه حقوق شهروندی

بخشنامه حقوق شهروندی در نظام اداری

5- جزییات خدمت

آمار تعداد خدمت گیرندگان

متوسط 6000 گیرنده در سال

متوسط مدت زمان ارایه خدمت:

20 روز

ساعات ارائه خدمت

 

تواتر

 خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  یکبار برای همیشه          ( بنا به ضرورت)                . . . بار در: خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  ماه خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  فصل خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  سال

 

 

تعداد بار مراجعه حضوری

حداکثر یکبار

هزینه ارایه خدمت(ریال) به خدمت گیرندگان

مبلغ(مبالغ)

شماره حساب (های) بانکی

پرداخت بصورت الکترونیک

بدون هزینه

 

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی

 

 

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی

6- نحوه دسترسی به خدمت

 

اینترنتی   خدمات مشترکین - خدمات اینترنتی - آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی

 

دفاتر ارائه خدمت یا پیشخوان دولت    خدمات مشترکین - پیشخان دولت - خدمات اینترنتی شرکت آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی -

 

نرم افزار همراه آبفا   نرم تلفن همراه - خدمات مشترکین - خدمات آنلاین - آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی

نام سامانه مربوط به خدمت:

سامانه ثبت و پاسخگویی شکایات

مراحل خدمت

نوع ارائه

رسانه ارتباطی خدمت

در مرحله اطلاع رسانی خدمت

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی الکترونیکی

 

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  اینترنتی (مانند وبگاه دستگاه)               خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  تلفن همراه (برنامه کاربردی)

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  پست الکترونیک                                   خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  ارسال پستی

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  تلفن گويا يا مرکز تماس                        

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  پيام کوتاه

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   سایر(باذکرنحوه دسترسی)

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  جهت احراز اصالت فرد

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   جهت احراز اصالت مدرک

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   نبود زیرساخت ارتباطی مناسب

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  سایر:

مراجعه به دستگاه:

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  ملی

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   استانی

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   شهرستانی

در مرحله درخواست خدمت

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی الکترونیکی

 

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  اینترنتی (مانند وبگاه دستگاه)        خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  تلفن همراه (برنامه کاربردی)

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  پست الکترونیک                           خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  ارسال پستی

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  تلفن گويا يا مرکز تماس پيام کوتاه

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  دفاتر پيشخوان

شماره قرارداد واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان:

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  عناوین مشابه دفاتر پیشخوان

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  سایر(باذکرنحوه دسترسی)

 خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   جهت احراز اصالت فرد

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   جهت احراز اصالت مدرک

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  نبود زیرساخت ارتباطی مناسب

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   سایر: تحویل مجوزها لازم از دستگاههای مرتبط

 

مراجعه به دستگاه:

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  ملی

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   استانی

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   شهرستانی

مرحله تولید خدمت

(فرایند داخل دستگاه یا ارتباط با دیگر دستگاه ها )

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی الکترونیکی

 

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی اینترنتی (مانند درگاه دستگاه) خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی اینترانتی (مانند اینترانت داخلی دستگاه یا ERP)

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   پست الکترونیک                  خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  سایر (باذکرنحوه دسترسی)

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

 

درمرحله ارائه خدمت

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی الکترونیکی

 

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی اینترنتی (مانند وبگاه دستگاه)   خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  تلفن همراه (برنامه کاربردی)

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   پست الکترونیک                     خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  ارسال پستی

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی تلفن گويا يا مرکز تماس            خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی پيام کوتاه

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی دفاتر پيشخوان

شماره قرارداد واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان:

خدمات الکترونیک مشترکین آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی عناوین مشابه دفاتر پیشخوان

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   سایر(باذکرنحوه دسترسی)

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   جهت احراز اصالت فرد

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   جهت احراز اصالت مدرک

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  نبود زیرساخت ارتباطی مناسب

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   سایر:

مراجعه به دستگاه:

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  ملی

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   استانی

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی   شهرستانی

7- ارتباط خدمت با سایر سامانه ها (بانکهای اطلاعاتی) در دستگاه

 

نام سامانه های دیگر

 

فیلدهای موردتبادل

 

استعلام الکترونیکی

استعلام غیر الکترونیکی

 

 

برخط

online

دسته­ای (Batch)

سیستم اتوماسیون اداری اطلاعات مورد نیاز خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی

 

8-ارتباط خدمت با سایر دستگاههای دیگر

نام دستگاه دیگر

نام سامانه های دستگاه دیگر

فیلدهای موردتبادل

مبلغ

(درصورت پرداخت

هزینه)

استعلام الکترونیکی

اگر استعلام غیرالکترونیکی است ،

استعلام توسط:

برخط

online

دسته­ای (Batch)

---

 

 

 

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی  دستگاه

خدمات الکترونیک آب و فاضلاب استان آذربایجان غربی    مراجعه کننده

9- عناوین فرایندهای خدمت

 

 

 

 

 

  1. ثبت درخواست ازطریق درگاههای موجود ( پرتال، دفاتر پیشخوان، سامانه های تلفنی و ...) ، تخصیص کد پیگیری/ کارتابل

2. ارسال شکایت ثبت شده از طریق سامانه به مراجع مرتبط جهت اخذ پاسخ  
3. ثبت پاسخ به همراه مستندات در سامانه
  1. ارائه پاسخ به شکایت کننده  ازطریق درگاههای موجود ( پرتال، دفاتر پیشخوان، سامانه های تلفنی و ...)

5. اطلاع رسانی به درخواست کننده در تمامی مراحل ازطریق درگاههای موجود ( پرتال، دفاتر پیشخوان، سامانه های تلفنی و ...)

10- نمودار ارتباطی فرایندهای خدمت

 

نمودار

 

نام و نام خانوادگی تکمیل کننده فرم :

 

تلفن :

 

پست الکترونیک :

 

واحد مربوط :