1- عنوان خدمت : اطلاع رسانی قطعی آب

2- شناسه خدمت : 15031947000

3- ارائه دهنده خدمت

نام دستگاه اجرایی: شرکت های آب و فاضلاب استانی

نام دستگاه مادر: شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور

4- مشخصات خدمت

شرح خدمت

با توجه به اقلیم خشک ایران و کمبود آب، در محدوده های مختلف شهری و روستایی بصورت مقطعی و در موراد ایجاد حادثه بصورت موردی ناگزیر از قطع موقت آب هستیم. در اینصورت برای ایجاد رضایت مشتریان، اطلاع رسانی موضوع جزء خدمات ضروری سازمان به آحاد مردم می باشد. درخواست خدمت از طرف خدمت گیرندهگان انجام نمی شود و صرفا جنبه اطلاع رسانی دارد.

نوع خدمت

خدمت به شهروندان (G2C)

  خدمت به کسب و کار (G2B)

خدمت به دیگردستگاه های دولتی(G2G)

نوع مخاطبین

کلیه مشترکین

ماهیت خدمت

حاکمیتی

   تصدی گری

سطح خدمت

 ملی

منطقه ای

 استانی

شهری

روستایی

رویداد مرتبط با:

تولد

آموزش

سلامت

مالیات

کسب و کار

تامین اجتماعی

ثبت مالکیت

 تاسیسات شهری

بیمه

ازدواج

بازنشستگی

مدارک و گواهینامه­ها

وفات

سایر

نحوه آغاز خدمت

 تقاضای گیرنده خدمت

فرارسیدن زمانی مشخص

رخداد رویدادی مشخص

تشخیص دستگاه

سایر: . . .

مدارک لازم برای انجام خدمت

قوانین و مقررات بالادستی

5- جزییات خدمت

آمار تعداد خدمت گیرندگان

کلیه مشترکین   ​                ماه     فصل    سال

​

متوسط مدت زمان ارایه خدمت:

در مورد حوادث حداکثر تا یک ساعت

تواتر

 یکبار برای همیشه          (بنا به ضرورت)                . . . بار در: ماه فصل سال

تعداد بار مراجعه حضوری

 ---

هزینه ارایه خدمت(ریال) به خدمت گیرندگان

مبلغ(مبالغ)

شماره حساب (های) بانکی

پرداخت بصورت الکترونیک

بدون هزینه

6- نحوه دسترسی به خدمت

اینترنتی  

دفاتر ارائه خدمت یا پیشخوان دولت   

نرم افزار همراه آبفا  

نام سامانه مربوط به خدمت:

سامانه خدمات آنلاین مشترکین

مراحل خدمت

نوع ارائه

رسانه ارتباطی خدمت

در مرحله اطلاع رسانی خدمت

 الکترونیکی

  اینترنتی (مانند وبگاه دستگاه)               تلفن همراه (برنامه کاربردی)

پست الکترونیک                                   ارسال پستی

  تلفن گويا يا مرکز تماس                        

  پيام کوتاه

 سایر(باذکرنحوه دسترسی) : صدا و سیما

 غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

جهت احراز اصالت فرد

 جهت احراز اصالت مدرک

 نبود زیرساخت ارتباطی مناسب

سایر:

مراجعه به دستگاه:

ملی

 استانی

 شهرستانی

در مرحله درخواست خدمت

 الکترونیکی

  اینترنتی (مانند وبگاه دستگاه)        تلفن همراه (برنامه کاربردی)

پست الکترونیک                           ارسال پستی

  تلفن گويا يا مرکز تماس پيام کوتاه

  دفاتر پيشخوان

شماره قرارداد واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان:

  عناوین مشابه دفاتر پیشخوان

سایر(باذکرنحوه دسترسی)

 غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

 جهت احراز اصالت فرد

 جهت احراز اصالت مدرک

نبود زیرساخت ارتباطی مناسب

 سایر: تحویل مجوزها لازم از دستگاههای مرتبط

مراجعه به دستگاه:

ملی

 استانی

 شهرستانی

مرحله تولید خدمت

(فرایند داخل دستگاه یا ارتباط با دیگر دستگاه ها )

 الکترونیکی

 اینترنتی (مانند درگاه دستگاه) اینترانتی (مانند اینترانت داخلی دستگاه یا ERP)

 پست الکترونیک                  سایر (باذکرنحوه دسترسی)

 غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

درمرحله ارائه خدمت

 الکترونیکی

 اینترنتی (مانند وبگاه دستگاه)   تلفن همراه (برنامه کاربردی)

 پست الکترونیک                     ارسال پستی

 تلفن گويا يا مرکز تماس            پيام کوتاه

 دفاتر پيشخوان

شماره قرارداد واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان:

عناوین مشابه دفاتر پیشخوان

 سایر(باذکرنحوه دسترسی) : صدا و سیما

 غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

 جهت احراز اصالت فرد

 جهت احراز اصالت مدرک

نبود زیرساخت ارتباطی مناسب

 سایر:

مراجعه به دستگاه:

ملی

 استانی

 شهرستانی

7- ارتباط خدمت با سایر سامانه ها (بانکهای اطلاعاتی) در دستگاه

نام سامانه های دیگر

فیلدهای موردتبادل

استعلام الکترونیکی

استعلام غیر الکترونیکی

برخط

online

دسته­ای (Batch)

سامانه GIS

8-ارتباط خدمت با سایر دستگاههای دیگر

نام دستگاه دیگر

نام سامانه های دستگاه دیگر

فیلدهای موردتبادل

مبلغ

(درصورت پرداخت

هزینه)

استعلام الکترونیکی

اگر استعلام غیرالکترونیکی است ،

استعلام توسط:

برخط

online

دسته­ای (Batch)

 ---

دستگاه

  مراجعه کننده

9- عناوین فرایندهای خدمت

10- نمودار ارتباطی فرایندهای خدمت

نام و نام خانوادگی تکمیل کننده فرم :

تلفن :

پست الکترونیک :

واحد مربوط :