1- عنوان خدمت : رسیدگی به پیشنهادات حوزه آب و فاضلاب

2- شناسه خدمت : 15031949000

3- ارائه دهنده خدمت

نام دستگاه اجرایی: شرکت های آب و فاضلاب استانی

نام دستگاه مادر: شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور

4- مشخصات خدمت

شرح خدمت

پذیرش و بررسی پیشنهاد از سوی ذینفعان درون و برون سازمانی جهت بهبود و اصلاح فرایندها در ارایه خدمات به آحاد جامعه

نوع خدمت

خدمت به شهروندان (G2C)

  خدمت به کسب و کار (G2B)

خدمت به دیگردستگاه های دولتی(G2G)

نوع مخاطبین

کلیه شهروندان

ماهیت خدمت

حاکمیتی

   تصدی گری

سطح خدمت

 ملی

منطقه ای

 استانی

شهری

روستایی

رویداد مرتبط با:

تولد

آموزش

سلامت

مالیات

کسب و کار

تامین اجتماعی

ثبت مالکیت

 تاسیسات شهری

بیمه

ازدواج

بازنشستگی

مدارک و گواهینامه­ها

وفات

سایر

نحوه آغاز خدمت

 تقاضای گیرنده خدمت

فرارسیدن زمانی مشخص

رخداد رویدادی مشخص

تشخیص دستگاه

سایر: . . .

مدارک لازم برای انجام خدمت

مستندات مورد نیاز به منظور بررسی و تایید صحت اعادی پیشنهاد دهنده

قوانین و مقررات بالادستی

مصوبه شماره 430/13/ط مورخ 15/12/1379 شورای عالی اداری

بخش نامه شماره 19594/1900 مورخ 24/10/1381 سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور

دستورالعمل نظام پذیرش پیشنهادات شرکت مهندسی

5- جزییات خدمت

آمار تعداد خدمت گیرندگان

100 هزار خدمت گیرنده در سال

متوسط مدت زمان ارایه خدمت:

ساعات ارائه خدمت

تواتر

 یکبار برای همیشه        (بنا به ضرورت)                    . . . بار در: ماه فصل سال

تعداد بار مراجعه حضوری

یکبار

هزینه ارایه خدمت(ریال) به خدمت گیرندگان

مبلغ(مبالغ)

شماره حساب (های) بانکی

پرداخت بصورت الکترونیک

بدون هزینه

6- نحوه دسترسی به خدمت

اینترنتی  

دفاتر ارائه خدمت یا پیشخوان دولت   

نرم افزار همراه آبفا  

نام سامانه مربوط به خدمت:

مراحل خدمت

نوع ارائه

رسانه ارتباطی خدمت

در مرحله اطلاع رسانی خدمت

 الکترونیکی

  اینترنتی (مانند وبگاه دستگاه)               تلفن همراه (برنامه کاربردی)

پست الکترونیک                                   ارسال پستی

  تلفن گويا يا مرکز تماس                        

  پيام کوتاه

 سایر(باذکرنحوه دسترسی)

 غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

جهت احراز اصالت فرد

 جهت احراز اصالت مدرک

 نبود زیرساخت ارتباطی مناسب

سایر:

مراجعه به دستگاه:

ملی

 استانی

 شهرستانی

در مرحله درخواست خدمت

 الکترونیکی

  اینترنتی (مانند وبگاه دستگاه)        تلفن همراه (برنامه کاربردی)

پست الکترونیک                           ارسال پستی

  تلفن گويا يا مرکز تماس پيام کوتاه

  دفاتر پيشخوان

شماره قرارداد واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان:

  عناوین مشابه دفاتر پیشخوان

سایر(باذکرنحوه دسترسی)

 غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

 جهت احراز اصالت فرد

 جهت احراز اصالت مدرک

نبود زیرساخت ارتباطی مناسب

 سایر: تحویل مجوزها لازم از دستگاههای مرتبط

مراجعه به دستگاه:

ملی

 استانی

 شهرستانی

مرحله تولید خدمت

(فرایند داخل دستگاه یا ارتباط با دیگر دستگاه ها )

 الکترونیکی

 اینترنتی (مانند درگاه دستگاه) اینترانتی (مانند اینترانت داخلی دستگاه یا ERP)

 پست الکترونیک                  سایر (باذکرنحوه دسترسی)

 غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

درمرحله ارائه خدمت

 الکترونیکی

 اینترنتی (مانند وبگاه دستگاه)   تلفن همراه (برنامه کاربردی)

 پست الکترونیک                     ارسال پستی

 تلفن گويا يا مرکز تماس            پيام کوتاه

 دفاتر پيشخوان

شماره قرارداد واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان:

عناوین مشابه دفاتر پیشخوان

 سایر(باذکرنحوه دسترسی)

 غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

 جهت احراز اصالت فرد

 جهت احراز اصالت مدرک

نبود زیرساخت ارتباطی مناسب

 سایر:

مراجعه به دستگاه:

ملی

 استانی

 شهرستانی

7- ارتباط خدمت با سایر سامانه ها (بانکهای اطلاعاتی) در دستگاه

نام سامانه های دیگر

فیلدهای موردتبادل

استعلام الکترونیکی

استعلام غیر الکترونیکی

برخط

online

دسته­ای (Batch)

8-ارتباط خدمت با سایر دستگاههای دیگر

نام دستگاه دیگر

نام سامانه های دستگاه دیگر

فیلدهای موردتبادل

مبلغ

(درصورت پرداخت

هزینه)

استعلام الکترونیکی

اگر استعلام غیرالکترونیکی است ،

استعلام توسط:

برخط

online

دسته­ای (Batch)

دستگاه

  مراجعه کننده

9- عناوین فرایندهای خدمت

4. در صورت تایید کارگروه ارسال پیشنهاد برای پیش بینی هزینه و جاری سازی، اقدامات لازم و  اطلاع رسانی به پیشنهاد دهنده

5. در صورت عدم تایید اطلاع رسانی به پیشنهاد دهنده

10- نمودار ارتباطی فرایندهای خدمت

نام و نام خانوادگی تکمیل کننده فرم :

تلفن :

پست الکترونیک :

واحد مربوط :