1- عنوان خدمت : واگذاری انشعاب فاضلاب

2- شناسه خدمت : 14021452101

3- ارائه دهنده خدمت

نام دستگاه اجرایی: شرکت های آب و فاضلاب استانی

نام دستگاه مادر: شرکت مهندسی آب و فاضلاب کشور

4- مشخصات خدمت

شرح خدمت

این فرآیند برای ارائه خدمت واگذاری انشعاب فاضلاب با رعایت مفاد بند18-4 و 23-4 آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب صورت می پذیرد.

نوع خدمت

خدمت به شهروندان (G2C)

  خدمت به کسب و کار (G2B)

خدمت به دیگردستگاه های دولتی(G2G)

نوع مخاطبین

کلیه مشترکین در محدوده شبکه فاضلاب

ماهیت خدمت

حاکمیتی

   تصدی گری

سطح خدمت

 ملی

منطقه ای

 استانی

شهری

روستایی

رویداد مرتبط با:

تولد

آموزش

سلامت

مالیات

کسب و کار

تامین اجتماعی

ثبت مالکیت

 تاسیسات شهری

بیمه

ازدواج

بازنشستگی

مدارک و گواهینامه­ها

وفات

سایر

نحوه آغاز خدمت

 تقاضای گیرنده خدمت

فرارسیدن زمانی مشخص

رخداد رویدادی مشخص

تشخیص دستگاه

سایر: . . .

مدارک لازم برای انجام خدمت

مجوزهای لازم از دستگاه های مرتبط

قوانین و مقررات بالادستی

آیین نامه عملیاتی و شرایط عمومی تعرفه های آب و فاضلاب

تعرفه ها و دستورالعمل های ابلاغی

5- جزییات خدمت

آمار تعداد خدمت گیرندگان

متوسط 250 هزار خدمت در سال

متوسط مدت زمان ارایه خدمت:

25 روز

ساعات ارائه خدمت

تواتر

  یکبار برای همیشه                                    . . . بار در: ماه فصل سال

تعداد بار مراجعه حضوری

یکبار

هزینه ارایه خدمت(ریال) به خدمت گیرندگان

مبلغ(مبالغ)

شماره حساب (های) بانکی

پرداخت بصورت الکترونیک

بر اساس تعرفه های ابلاغی

6- نحوه دسترسی به خدمت

اینترنتی  

دفاتر ارائه خدمت یا پیشخوان دولت   

نرم افزار همراه آبفا  

میز خدمت الکترونیکی

نام سامانه مربوط به خدمت:

سامانه خدمات آنلاین مشترکین

مراحل خدمت

نوع ارائه

رسانه ارتباطی خدمت

در مرحله اطلاع رسانی خدمت

 الکترونیکی

  اینترنتی (مانند وبگاه دستگاه)               تلفن همراه (برنامه کاربردی)

پست الکترونیک                                   ارسال پستی

  تلفن گويا يا مرکز تماس                        

  پيام کوتاه

 سایر(باذکرنحوه دسترسی)

 غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

جهت احراز اصالت فرد

 جهت احراز اصالت مدرک

 نبود زیرساخت ارتباطی مناسب

سایر:

مراجعه به دستگاه:

ملی

 استانی

 شهرستانی

در مرحله درخواست خدمت

 الکترونیکی

  اینترنتی (مانند وبگاه دستگاه)        تلفن همراه (برنامه کاربردی)

 پست الکترونیک                           ارسال پستی

  تلفن گويا يا مرکز تماس پيام کوتاه

  دفاتر پيشخوان

شماره قرارداد واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان:

  عناوین مشابه دفاتر پیشخوان

سایر(باذکرنحوه دسترسی)

 غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

 جهت احراز اصالت فرد

 جهت احراز اصالت مدرک

نبود زیرساخت ارتباطی مناسب

 سایر: تحویل مجوزها لازم از دستگاههای مرتبط

مراجعه به دستگاه:

ملی

 استانی

 شهرستانی

مرحله تولید خدمت

(فرایند داخل دستگاه یا ارتباط با دیگر دستگاه ها )

 الکترونیکی

 اینترنتی (مانند درگاه دستگاه) اینترانتی (مانند اینترانت داخلی دستگاه یا ERP)

 پست الکترونیک                  سایر (باذکرنحوه دسترسی)

 غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

درمرحله ارائه خدمت

 الکترونیکی

 اینترنتی (مانند وبگاه دستگاه)   تلفن همراه (برنامه کاربردی)

 پست الکترونیک                     ارسال پستی

 تلفن گويا يا مرکز تماس            پيام کوتاه

 دفاتر پيشخوان

شماره قرارداد واگذاری خدمات به دفاتر پیشخوان:

عناوین مشابه دفاتر پیشخوان

 سایر(باذکرنحوه دسترسی)

 غیرالکترونیکی

ذکر ضرورت مراجعه حضوری

 جهت احراز اصالت فرد

 جهت احراز اصالت مدرک

نبود زیرساخت ارتباطی مناسب

 سایر:

مراجعه به دستگاه:

ملی

 استانی

 شهرستانی

7- ارتباط خدمت با سایر سامانه ها (بانکهای اطلاعاتی) در دستگاه

نام سامانه های دیگر

فیلدهای موردتبادل

استعلام الکترونیکی

استعلام غیر الکترونیکی

برخط

online

دسته­ای (Batch)

سامانه GIS

موقعیت جغرافیایی - جهت تایید وجود یا عدم وجود شبکه

8-ارتباط خدمت با سایر دستگاههای دیگر

نام دستگاه دیگر

نام سامانه های دستگاه دیگر

فیلدهای موردتبادل

مبلغ

(درصورت پرداخت

هزینه)

استعلام الکترونیکی

اگر استعلام غیرالکترونیکی است ،

استعلام توسط:

برخط

online

دسته­ای (Batch)

شهرداری / دهیاری

-

مجوز حفاری

-

دستگاه

  مراجعه کننده

شرکت ملی گاز
(برحسب ضرورت)

-

مجوز حفاری

-

 دستگاه

 مراجعه کننده

اداره کل مخابرات
(برحسب ضرورت)

-

مجوز حفاری

-

دستگاه

 مراجعه کننده

سازمان میراث فرهنگی
(برحسب ضرورت)

-

مجوز حفاری

-

دستگاه

 مراجعه کننده

پلیس راهور

-

مجوز راه و حفاری

-

 دستگاه

 مراجعه کننده

جهاد کشاورزی

-

نامه مجوزواگذاری

-

 دستگاه

 مراجعه کننده

بنیاد شهید و امورایثارگران

-

نامه تخفیفات

-

 دستگاه

 مراجعه کننده

ادارات بهزیستی و کمیته امداد

-

نامه تخفیفات

-

 دستگاه

 مراجعه کننده

9- عناوین فرایندهای خدمت

1. ثبت درخواست ازطریق درگاههای موجود ( پرتال، دفاتر پیشخوان، سامانه های تلفنی و ...) ، تخصیص کد پیگیری و بررسی مدارک

2. ارزیابی و امکان سنجی واگذاری انشعاب فاضلاب در محل مورد تقاضا

3. صدور معرفی نامه به ارگانهای مرتبط جهت اخذ مجوزهای لازم

4. انجام محاسبات و صدور صورتحساب هزینه های انشعاب و اعلام هزینه ها به متقاضی جهت پرداخت

5. پرداخت هزینه ها، اجرای عملیات نصب و تحویل انشعاب به مشترک

6. اطلاع رسانی به درخواست کننده در تمامی مراحل واگذاری انشعاب از طریق سامانه الکترونیکی شامل : ( اینترنت ، پیام کوتاه ، ایمیل، تلفن گویا )

10- نمودار ارتباطی فرایندهای خدمت

نام و نام خانوادگی تکمیل کننده فرم :

تلفن :

پست الکترونیک :

واحد مربوط :